Política de reembolso
Obrigado Por escolher a Erva-Mate Karina Tereré
Aqui na Karina Tereré, a gente leva a sério a sua confiança, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Se algo não sair como esperado, seguimos um processo claro e transparente para troca ou reembolso.
1. Prazo da política
Você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após a compra, conforme as regras abaixo, Condições para devolução, para que a devolução seja aprovada, o produto deve, estar sem uso, estar nas mesmas condições em que foi recebido, o produto deve estar na embalagem original, solicitamos o recibo, comprovante de compra.
2. Trocas
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do solicitado, faremos a troca sem custo adicional. Para agilizar; Solicitações devem ser enviadas para: [email protected]
Com as seguintes informações;
- Cópia da nota fiscal;
- Descrição do problema;
- Fotos do produto e da embalagem;
- Contato atualizado.
3. Reembolso parcial (quando aplicável)
Em algumas situações, poderá haver reembolso parcial, como: produto devolvido com sinais de uso inadequado;
item incompleto por motivo não relacionado ao envio;
devolução solicitada fora do prazo de 30 dias.
4. Análise e confirmação
Após o recebimento do item devolvido, faremos a conferência e enviaremos uma resposta por e-mail com a aprovação ou recusa do pedido. Quando aprovado, o valor será estornado no método de pagamento original em até 15 dias.
5. Reembolso em atraso
Se o valor ainda não aparecer: confira o extrato da conta bancária; consulte a operadora do cartão (alguns prazos dependem do fechamento da fatura); caso permaneça pendente, fale com o nosso atendimento: [email protected].
Dados da empresa
ERVA-MATE KARINA TERERÉ — CNPJ 34.952.599/0001-85
Rua Manoel Barcelos dos Santos, 1750, Bairro Sete de Setembro,
Santo Antônio do Sudoeste/PR — CEP 85710-000.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 14/05/2026